Vår ServiceDesk är en mycket uppskattad funktion. Främst beror det på att den ger ett enkelt och effektivt stöd till personalen i affärsverksamheten samtidigt som den avlastar den egna (eller inhyrda) IT-organisationen.
- Lägre kostnader genom att dela resurser & erfarenheter
- Ökat stöd till affärsverksamhet & produktion
Alla ärende kan anmälas till ServiceDesk. Allt från tekniska problem till beställningar eller hur man enklast löser ett problem i Office kan hanteras. Servicedesken blir bara bättre och bättre över tid, allt eftersom personalen lär känna organisationen, dess behov och förutsättningar.
ServiceDesk kompletterar er organisation. Genom att använda "rätt" person till "rätt" arbete skapas förutsättningar för en kostnadseffektiv IT-drift. Den egna IT-organisationen kan hållas "slimmad" och effektivt användas för att lösa lokala interna problem, eller utveckla IT-stödet för verksamheten.
Fast månadskostnad. Gör det
enkelt att budgetera.
Debiteringsunderlaget är antalet
användare och avstämning sker
kvartalsvis, halvårsvis eller årsvis.
Denna dynamik gör att man bara behöver
betala för det stöd som behövs idag.
Samverkar med leverantörernas support. Det är aldrig roligt att behöva slussas mellan olika supportorganisationer. Vi har etablerade kontakter med olika tillverkares supportorganisationer.
ServiceDesk
Våra duktiga och cerifierade operatörer kan hantera i stort sätt alla IT-relaterade ärenden. Målsättningen är att servicedesk självständigt löser 50% av alla inkommna ärenden. Resterande 50% förbereds och slussas vidare till driftstekniker, egen IT-organisation eller leverantörernas supportorganisationer.
Driftövervakning
Integrerad med ServiceDesk eller som en separat tjänst erbjuder vi driftövervakning av funktioner, servrar, kommunikation etc som är viktigt för er verksamhet. Vid larm utförs åtgärder enligt åtgärdsplan, det kan vara allt från automatiserade åtgärder till larm via e-post/sms. Driftövervakningen är aktiv dygnet runt - året runt.
Tillsyn & uppdateringar
Via ServiceDesk kan vi också erbjuda manuell tillsyn och hantera löpande uppdateringar av era IT-system. Systemen kan finnas i vår datahall (virtuella eller fysiska) eller vara lokalt placerade.